Toàn cảnh buổi họp báo của Sở TTTT TPHCM

Phó Giám đốc Sở Lê Quốc Cường chia sẻ thông tin về Đường dây nóng lãnh đạo TPHCM

(Sở TTTT) - Tại cuộc họp báo định kỳ sáng 7- 4, Phó Giám đốc Sở Thông tin – Truyền thông TPHCM (TTTT) Lê Quốc Cường cho biết đường dây nóng lãnh đạo TPHCM 0888.247.247 qua tổng đài 1022 đã giúp đường dây nóng hoạt động hiệu quả hơn, giám sát việc xử lý thông tin tốt hơn.

Sở Thông tin và Truyền thông TPHCM khẳng định khi Bí thư Thành ủy Đinh La Thăng chỉ đạo thiết lập đường dây nóng, Sở TTTT đã tham mưu sử dụng hạ tầng của tổng đài 1022. Như vậy khi nhân dân phản ánh gọi vào số 0888.247. 247 đường dây nóng của lãnh đạo TPHCM thì cuộc gọi sẽ được chuyển thẳng tới tổng đài 1022. Số điện thoại này hoạt động 24/24 và suốt 7 ngày trong tuần để tiếp nhận phản ánh của nhân dân trên địa bàn Thành phố về tất cả các lĩnh vực. Ở đó sẽ có một bộ phận tổng đài viên chuyên tiếp nhận thông tin đường dây nóng và xử lý chuyển về bộ phận giải quyết theo 5 cấp độ.

Ông Lê Quốc Cường cũng cho biết từ ngày 18-3, khi Sở TTTT áp dụng phần mềm xử lý phản ánh thông tin đường dây nóng 0888.247.247, đã có 135/1.859 yêu cầu được xử lý hoàn tất, 378 yêu cầu đang phân công xử lý; 1.348 yêu cầu còn lại đang tiếp tục được hệ thống phân loại để chuyển đi. Bên cạnh quá trình phân loại phản ánh của nhân dân gửi đến sau ngày 18-3 thì hệ thống cũng tiếp tục phân loại gần 10.000 yêu cầu được gửi về trong thời gian đầu đường dây nóng mới hoạt động.

Phần mềm này sẽ giám sát trách nhiệm đứng đầu của tổ chức và người được phân công xử lý. Sắp tới toàn bộ thông tin này sẽ được công khai trên Trang web Thành ủy và Trang web TPHCM để cho nhân dân biết các bức xúc, phản ánh hay ý kiến của mình đang được xử lý như thế nào. Và việc xử lý yêu cầu, bức xúc của nhân dân sẽ có thời hạn rõ ràng. Điều này giúp nâng cao trách nhiệm trong tiếp nhận và xử lý phản ánh, góp ý của tổ chức, nhân dân.

Ngoài đường dây nóng 0888.247.247 qua tổng đài 1022 của lãnh đạo TPHCM thì còn có đường dây nóng cứu nạn, cứu hộ, an ninh, y tế… như 113, 114, 115, Phó Giám đốc Sở TT TT TPHCM Lê Quốc Cường cho biết sắp tới hệ thống đường dây nóng này sẽ được nâng cấp thành Trung tâm ứng cứu tình huống khẩn cấp giống như một số nước đã làm. Trung tâm ứng cứu tình huống khẩn cấp ra đời sẽ giúp nhân dân mạnh dạn sử dụng nhiều loại hình cung cấp thông tin chứ không nhất thiết phải gọi trực tiếp đến tổng đài đường dây nóng 0888.247.247 để tránh quá tải.

Minh Dung