Thực hiện Kế hoạch số 02/KH-TCT5853 ngày 05/01/2013 của Tổ Công tác 5853 về kiện toàn tổ chức, hoạt động của cơ quan tiếp công dân các cấp trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. Sở thông tin và Truyền thông có Quyết định số 50/QĐ-STTTT ngày 10/5/2013 về ban hành quy chế tiếp công dân. Quy chế này quy định việc tổ chức tiếp công dân và tiếp nhận, giải quyết những phản ánh, kiến nghị, góp ý, khiếu nại, tố cáo của công dân theo quy định pháp luật. 

(tham khảo: Quyết định về ban hành Quy chế Tiếp công dân , Quy chế tiếp công dân, Nội quy tiếp công dân)